Processo ordini

Regolamento relativo al processo degli ordini personalizzati.

- Presa in carico dell'ordine.
Gli ordini effettuati verranno inseriti in coda di lavorazione il giorno lavorativo successivo alla ricezione del saldo, in caso di pagamento con bonifico bancario verrà preso in carico il giorno lavorativo successivo alla valuta.

- Presa in carico dal grafico.
In base al volume della coda di stampa l'ordine verrà elaborato da un nostro grafico entro 4-6 gg lavorativi, verrà verificata la bontà del file inviato ed eventuali istruzioni riportate elaborando così una bozza grafica che verrà inviata per accettazione sull'indirizzo mail indicato in fase di ordine. Nel periodo di maggior lavoro da Novembre a Dicembre le tempistiche medie di elaborazione sono di 8-12 gg lavorativi per la presa in carico.
La tempistica di consegna varia a seconda della quantità di oggetti ordinati, dalla complessità della lavorazione e dal periodo dell'anno. Il Venditore si impegna a rispettare un tempistica standard di circa 14 giorni lavorativi dalla conferma della bozza grafica, termine da considerarsi come tempo stimato e non un termine perentorio ed essenziale. La data di consegna non andrà comunque oltre i 60 giorni. Se i beni non saranno consegnati entro questo termine ultimo, il consumatore ha diritto a risolvere il contratto.

- Accettazione della bozza di stampa.
Inostri grafici rimarranno in attesa di riscontro da parte dell'acquirente, pertanto si consiglia di fornire un indirizzo mail funzionante e verificare sulla propria casella di posta elettronica eventuali messaggi ricevuti che a volte potrebbero essere presenti nell'area di Spam. I tempi di risposta da parte dell'acquirente influiranno sulle tempistiche di produzione del prodotto.

- Caso in cui NON si riceve la bozza grafica.
Il caso in cui non si riceve bozza grafica si ha quando il file inviato ha le corrette proporzioni e risoluzione idonea per poter entrare subito nel processo di stampa, questo ridurrà i tempi di consegna pertanto si consiglia sempre di fornire (se possibile) file già idonei alla personalizzazione.

- Difformità di produzione, tolleranze ed errori di battitura
Il Venditore non può garantire la perfetta corrispondenza tra il prodotto reale e l'immagine ed i colori visualizzati sul sito dal Cliente. Per gli stessi motivi, il Venditore non può garantire l'esatta corrispondenza tra i colori della Bozza Grafica visualizzati sul monitor del Cliente e quelli reali risultanti dal processo di stampa. 

Il Venditore, pertanto, si riserva espressamente un margine di tolleranza nella possibilità che il prodotto presenti delle differenze minime nelle caratteristiche dei materiali, nei colori, nelle misure e nel posizionamento delle personalizzazioni.
Eventuali differenze quantitative tra quanto ordinato e quanto eseguito dal Venditore sono ammesse, salvo patto contrario scritto, con un margine di tolleranza del 5/7% rispetto al quantitativo indicato nell'ordine. Trattandosi di lavorazioni artigianali, sono ammesse anche differenze qualitative con una tolleranza del 5/7% sul totale dei prodotti ordinati dello stesso tipo.
Eventuali reclami dovranno essere inviati mezzo mail ad ordini@holegadget.com indicando il numero d'ordine e allegando delle foto dei prodotti difettati.

Hole Gadget S.r.l. non sarà inoltre responsabile di errori di battitura riscontrati dopo la stampa e dopo l'accettazione della bozza grafica.

- Modalità di spedizione e responsabilità
Il prodotto verrà affidato ad uno dei nostri corrieri convenzionati, il corriere sarà selezionato a nostra discrezione salvo accordi pre-ordine, non sarà possibile selezionare il corriere dopo la stampa del prodotto. E' esclusa ogni responsabilità del venditore per ritardi, omissioni e disservizi nelle consegne, imputabili a caso fortuito o forza maggiore o al vettore. Eventuali spese di riconsegna da giacenza per destinatario assente sono a carico dell'acquirente e sono da calcolare in base all'indirizzo della nuova consegna.